Als teamleider heb je een divers takenpakket. Je geeft leiding aan een team van 20 á 25 Centralisten en Supervisors, die je situationeel aanstuurt, ondersteunt en coacht, maar waar nodig ook motiveert of aanspreekt. Qua werkroosters kan je terugvallen op je collega die de planning maakt. Wél heb je de zorg voor vervangende bezetting (bij o.a. ziekte). Ook het werven en selecteren van nieuwe medewerkers maakt deel uit van jouw rol. Je bent de vraagbaak voor medewerkers en springt waar nodig zelf bij. Dat betekent dat ook jij de telefoon kan aannemen en goed thuis bent in de processen en de diensten.
Als Teamleider ben je het aanspreekpunt voor klanten en voor de zusterbedrijven van ZDG, met wie je regelmatig contact hebt. Samen met de manager bewaak je het budget van jouw team en stuur je bij waar nodig om de kwalitatieve en kwantitatieve doelen te behalen. Je werkt samen met twee andere Teamleiders. Samen ga je voor optimale dienstverlening en klanttevredenheid.
In deze rol zal jouw eerste focus zijn het goed neerzetten van een nieuwe klant. Zo word je verantwoordelijk voor het inregelen van de dienstverlening en motiveer je de medewerkers volgens deze afspraken te werken.
Binnen de ZDG krijg je als Teamleider veel ruimte en vrijheid om op ondernemende wijze jouw team en processen optimaal in te richten. De meldkamer draait 24 uur per dag en 7 dagen per week. Als Teamleider werk je voornamelijk tijdens kantoortijden, maar het kan voorkomen dat buiten kantoortijd een beroep op je wordt gedaan.
De werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00.
Wij bieden
Infinea (25 medewerkers) is een landelijke meldkamer die zich richt op dienstverlening rond een overlijden. Opdrachtgevers zijn uitvaartondernemingen, crematoria & begraafplaatsen, verzekeringsmaatschappijen, politie, justitie en instellingen in de gezondheidszorg. Specialistische medewerkers van de meldkamer zorgen 24 uur per dag voor professionele, accurate en empathische afhandeling van de binnenkomende gesprekken.
Infinea is onderdeel van de Zorg Diensten Groep (ZDG) van familieconcern ADG (o.a. Asito, Timing en TSN Zorg & Welzijn).
Met ondersteuning van het moederbedrijf ZDG werkt het bedrijf continu aan de verbetering van hun diensten en hun ICT support. Ook de komende jaren staan in het teken van professionalisering en groei naar nieuwe marktsegmenten.
Klik op de solliciteerbutton en stuur je cv en korte motivatie voor 30 maart 2022 naar ons toe. We kijken uit naar jouw reactie!
| Contactpersoon vacature | ||
| HR verantwoordelijke | Tessa Alblas | |
| Telefoonnr. | 085 - 049 70 70 | |
| hr@zdg.nl | ||